建立信任：MSSP 的四个技巧
随着威胁形势的不断发展，您可以通过增加安全结果的价值并强调您的专业知识来建立信任。作为一名拥有规划席位的战略顾问，您如何定位自己？您如何向客户利益相关者展示硬技能和软技能？
将建立信任作为既定目标
一流的 MSSP 的特点是客户向他们寻求指导和建议。作为一个组织，您应该努力将自己与更注重短期交易的竞争对手区分开来。领导层应确保其团队意识到建立信任是团队的目标和关键结果 (OKR) 之一，并找到影响和衡量这一目标的方法。可以衡量的潜在 OKR 示例包括“为每个客户保留 QBR”或“将净推荐值提高到 X”。
客户的信任有什么价值？影响企业成果和战略业务决策的组织的一些最重要的好处包括：
- 通过在规划桌上发挥作用提高影响力
- 对计划和新公司决策的早期洞察
- 提高接触决策者和高管的机会
- 增强公司忠诚度
建立您值得信赖的顾问角色
无论客户的组织已经取得了数十年的成就，还是只是一家初创公司，您的团队始终可以进一步确立其在推动积极成果方面的作用。以下是一些增强您作为值得信赖顾问的地位的方法：
表现出积极倾听。首先了解客户的业务、公司内部优先事项以及组织结构和员工。提出开放式问题后，以同理心来回顾挑战和未来方向。抵制推动对话的诱惑，而是专注于与客户联系并征求应对公司挑战的新想法和方法。
值得信赖的顾问不会根据脚本进行操作。 Gartner 在其研究《首席信息官必须成为值得信赖的顾问》中指出，脚本不允许倾听。
- 分享集体知识。作为 MSSP，从数百甚至数千名最终客户那里获得的客观性和技术专业知识可以改善信息共享和决策。作为值得信赖的顾问，您在利用这种“网络效应”时，可以帮助综合并连接有关行业趋势和颠覆性挑战的点。利用您对客户组织的了解，共享从人员、流程和技术功能（例如 MITRE ATT&CK 集成）中获得的网络威胁情报。
- 将客户的最大利益放在第一位。为了建立相互信任并成为问题解决者，请将客户的需求置于自己的需求之上。例如，在寻求未来的机会之前，您可能必须帮助解决他们的疑问或问题。长期的关系需要诚实的沟通。例如，您的风险评估可能会查明客户面临的网络安全风险，这些风险与既定的客户目标和风险承受能力不符。
- 要有长远的眼光。 详细了解客户今年的 IT 和网络安全主要目标和目标。对于具有数字化转型等宏伟目标的最终客户，请概述您的能力如何最大限度地降低业务和技术风险，同时增强现有员工和技能。客户组织拥有超过 400 万个开放安全职位，愿意接受您的 MSSP 专业知识。此外，帮助更倾向于将网络安全视为关键业务决策和投资的高级领导者提升网络安全水平。最后，在合同结束后很长时间内保持持续的客户沟通和参与，以“表达爱意”。
信任使双方受益
在销售模式不断变化和竞争激烈的空前时代，与现有和潜在客户建立信任对于取得积极成果并留住来之不易的客户至关重要。随着您的影响力和影响力的增强，您能够在易于进行年度重新评估和潜在的成本削减措施的战术购买决策之外增加价值。拥有规划席位的 MSSP 可以深入了解未来的企业目标以及技术如何成为业务推动者。
作为对 MSSP 的奖励，您将看到客户保留率和满意度显着提高。这两者对于发展您的业务都至关重要，因为它们将提高您的团队和客户合作伙伴关系的效率。
在 Netsurion，我们通过促进战略网络安全对话来帮助 MSSP 提升其作为值得信赖的顾问的角色。我们的托管威胁防护平台为您提供了一条可扩展且直接的途径来增强相互信任并促进业务成果。